Erkennen Sie dringende Situationen und leiten Sie Anrufe sofort an die richtige Person oder den richtigen Service weiter.
Intelligente Anrufverteilung im Contact Center
Jordan · KI-Assistent
Rückruf erhalten
Geben Sie Ihre Nummer ein und unser KI-Agent ruft Sie in 30 Sekunden an.
Ein Anruf - Kein Spam - Kostenlos
Sinnvoll, wenn alle Anrufer in derselben Leitung landen, dringende Fälle aber schneller geroutet werden müssen.
Relevant, wenn
Wo Entlastung zuerst spürbar wird
Nur die Fragen stellen, die für regelbasiertes Routing nötig sind.
Anrufe anhand aktueller Regeln an die richtige Person oder Stelle geben.
Grund, Anrufer und Übergabeweg knapp dokumentieren.
Besonders sinnvoll für
Ähnliches Kundenergebnis
78%
Ziel-Erreichungsquote
Powerserv betreibt zwei Outbound-Voice-Workflows auf itellicoAI: DSGVO-Einwilligungserneuerung für gespeicherte Bewerber:innendaten und Hallo-Bewerber-Erstkontakte – kombinierter Compliance- und Candidate-Experience-Use-Case.
Fallstudie ansehenAus der Praxis
Beispielhafte, anonymisierte Rückmeldungen aus der Sicht der Rollen, die mit den Anrufen arbeiten.
Weniger Unterbrechungen
“Notfall-Weiterleitung nimmt die Anrufe weg, die wichtig sind, aber das Team ständig aus dem Flow reißen.”
Operations Manager
Klarere Übergaben
“Kunden bekommen schneller eine erste Antwort, und wir übernehmen nur noch dort, wo ein Mensch wirklich gebraucht wird.”
Front Desk Lead
Spürbare Entlastung
“Der Unterschied ist nicht ein weiteres Dashboard. Der Unterschied ist weniger Rückstau am Telefon.”
Service Manager
DSGVO im Anrufpfad, Voice abgestimmt auf EU/DACH-Telefonie und ein Betriebszyklus, der Anrufe mit Ergebnissen, Tasks und Audit verknüpft — statt das den Teams zu überlassen.
Ziel, Wissen, Übergaberegeln und Provider-Auswahl stehen, bevor der erste Anruf läuft. Der Rollout hat Verantwortliche, einen Pfad und ein Enddatum — nicht nur ein Kickoff-Deck.
Scope, Ziele, Owner
Wissen + Provider
Quality Review
Echtbetrieb
Multi-Carrier-Routing, überwachtes Failover und Laufzeit-Observability — Transfers gehen durch und Gesprächsdaten bleiben sauber, auch wenn der Traffic steigt.
99,95% Verfügbarkeit
Gleiche Agent-Logik über Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und 45+ weitere — mit Sprachfestlegung pro Workflow und regionaler Akzentbehandlung.
+ 45 weitere Sprachen
Optimierte WebRTC- und SIP-Infrastruktur, um die Anruflatenz in europäischen Deployments niedrig zu halten.
Reviews, Follow-up-Tasks und Übergaben hängen am Ursprungsgespräch. Niemand liest mehr Transkripte in Tabellen, um zu wissen, was als Nächstes ansteht.
Fragen
Erkennen Sie dringende Situationen und leiten Sie Anrufe sofort an die richtige Person oder den richtigen Service weiter. Dieser Anwendungsfall übernimmt wiederkehrendes Anrufvolumen und übergibt komplexe Gespräche an Ihr Team.
Typische Branchen sind Gesundheitswesen, Versicherung.
Die meisten Teams starten eine erste produktionsreife Version innerhalb weniger Tage und optimieren anschließend mit echten Gesprächen.
Ja. Sie können Regeln für die sofortige Übergabe nach Anliegen, Dringlichkeit, Geschäftszeiten oder Kundentyp festlegen.
Bereiten Sie Gesprächsziele, Übergaberegeln, Geschäftszeitenlogik und erforderliche Integrationen (Kalender, CRM, Ticketing) vor.
