NPS-Umfragen, Kundenzufriedenheitsanrufe und Feedback-Erfassung im großen Maßstab.
Kundenservice für Versicherungen
Nora · KI-Assistent
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Ein Anruf - Kein Spam - Kostenlos
Sinnvoll, wenn Führungskräfte einen laufenden Feedback-Kreislauf über NPS, CSAT, Servicequalität und Nachfassthemen brauchen.
Relevant, wenn
Wo Entlastung zuerst spürbar wird
Scores telefonisch sammeln, wenn E-Mail-Rücklauf zu dünn ist.
Die Worte hinter der Bewertung erfassen, damit Manager wissen, was zu tun ist.
Wiederkehrende Beschwerden, Lob und Servicelücken über Anrufe hinweg erkennen.
Besonders sinnvoll für
Dieser Use Case lässt sich auf mehrere operative Teams anwenden.
Ähnliches Kundenergebnis
57%
Abschlussquote
Telemark betreibt einen klassischen CATI-Workload auf itellicoAI. Das, was früher ein Raum mit dutzenden trainierten Telefonist:innen war, läuft heute über Voice-Agenten – konfiguriert pro Studie, geprüft im Quality Studio.
Fallstudie ansehenAus der Praxis
Beispielhafte, anonymisierte Rückmeldungen aus der Sicht der Rollen, die mit den Anrufen arbeiten.
Weniger manuelles Nachfassen
“Umfragen & Feedback hilft dort, wo schnelle Reaktion wichtiger ist als noch ein Lead in der Liste.”
Sales Manager
Bessere Priorisierung
“Das Team sieht schneller, welche Kontakte wirklich Aufmerksamkeit brauchen und welche nur einen klaren nächsten Schritt brauchen.”
Operations Lead
Bessere Gesprächsqualität
“Der Anruf fühlt sich wie ein Servicekontakt an, nicht wie eine Kampagne, solange Timing und Kontext stimmen.”
Customer Success Lead
DSGVO im Anrufpfad, Voice abgestimmt auf EU/DACH-Telefonie und ein Betriebszyklus, der Anrufe mit Ergebnissen, Tasks und Audit verknüpft — statt das den Teams zu überlassen.
Ziel, Wissen, Übergaberegeln und Provider-Auswahl stehen, bevor der erste Anruf läuft. Der Rollout hat Verantwortliche, einen Pfad und ein Enddatum — nicht nur ein Kickoff-Deck.
Scope, Ziele, Owner
Wissen + Provider
Quality Review
Echtbetrieb
Multi-Carrier-Routing, überwachtes Failover und Laufzeit-Observability — Transfers gehen durch und Gesprächsdaten bleiben sauber, auch wenn der Traffic steigt.
99,95% Verfügbarkeit
Gleiche Agent-Logik über Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und 45+ weitere — mit Sprachfestlegung pro Workflow und regionaler Akzentbehandlung.
+ 45 weitere Sprachen
Optimierte WebRTC- und SIP-Infrastruktur, um die Anruflatenz in europäischen Deployments niedrig zu halten.
Reviews, Follow-up-Tasks und Übergaben hängen am Ursprungsgespräch. Niemand liest mehr Transkripte in Tabellen, um zu wissen, was als Nächstes ansteht.
Fragen
NPS-Umfragen, Kundenzufriedenheitsanrufe und Feedback-Erfassung im großen Maßstab. Dieser Anwendungsfall übernimmt wiederkehrendes Anrufvolumen und übergibt komplexe Gespräche an Ihr Team.
Typische Branchen sind serviceorientierte Teams.
Die meisten Teams starten eine erste produktionsreife Version innerhalb weniger Tage und optimieren anschließend mit echten Gesprächen.
Ja. Sie können Regeln für die sofortige Übergabe nach Anliegen, Dringlichkeit, Geschäftszeiten oder Kundentyp festlegen.
Bereiten Sie Gesprächsziele, Übergaberegeln, Geschäftszeitenlogik und erforderliche Integrationen (Kalender, CRM, Ticketing) vor.
