Anrufvolumen automatisiert bewältigen, Wartezeiten reduzieren und Agenten auf komplexe Fälle fokussieren.
Intelligente Anrufverteilung im Contact Center
Jordan · KI-Assistent
Rückruf erhalten
Geben Sie Ihre Nummer ein und unser KI-Agent ruft Sie in 30 Sekunden an.
Ein Anruf - Kein Spam - Kostenlos
Für Führungskräfte in Contact Center zählt nicht mehr Technik, sondern weniger Unterbrechung. Starten Sie dort, wo wiederkehrende Anrufe Service, Tempo und Fokus am stärksten belasten.
Relevant, wenn
Wo Entlastung zuerst spürbar wird
KI zuerst in vorhersehbaren Queues einsetzen, in denen Anrufer meist dieselben Antworten oder Weiterleitungen brauchen.
Agenten bei Eskalationen sauberen Kontext geben, damit Kunden sich nicht wiederholen müssen.
Wiederkehrende Anrufgründe in Transkripten erkennen, bevor Headcount erhöht oder weitere Queues geöffnet werden.
Mögliche Anwendungen
Ähnliches Kundenergebnis
57%
Abschlussquote
Telemark betreibt einen klassischen CATI-Workload auf itellicoAI. Das, was früher ein Raum mit dutzenden trainierten Telefonist:innen war, läuft heute über Voice-Agenten – konfiguriert pro Studie, geprüft im Quality Studio.
Fallstudie ansehenDSGVO im Anrufpfad, Voice abgestimmt auf EU/DACH-Telefonie und ein Betriebszyklus, der Anrufe mit Ergebnissen, Tasks und Audit verknüpft — statt das den Teams zu überlassen.
Ziel, Wissen, Übergaberegeln und Provider-Auswahl stehen, bevor der erste Anruf läuft. Der Rollout hat Verantwortliche, einen Pfad und ein Enddatum — nicht nur ein Kickoff-Deck.
Scope, Ziele, Owner
Wissen + Provider
Quality Review
Echtbetrieb
Multi-Carrier-Routing, überwachtes Failover und Laufzeit-Observability — Transfers gehen durch und Gesprächsdaten bleiben sauber, auch wenn der Traffic steigt.
99,95% Verfügbarkeit
Gleiche Agent-Logik über Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und 45+ weitere — mit Sprachfestlegung pro Workflow und regionaler Akzentbehandlung.
+ 45 weitere Sprachen
Optimierte WebRTC- und SIP-Infrastruktur, um die Anruflatenz in europäischen Deployments niedrig zu halten.
Reviews, Follow-up-Tasks und Übergaben hängen am Ursprungsgespräch. Niemand liest mehr Transkripte in Tabellen, um zu wissen, was als Nächstes ansteht.
Wir bilden Ihren Anwendungsfall ab und zeigen, wie Sprach KI in echten Gesprächen für Ihr Team arbeitet.
Fragen
Anrufvolumen automatisiert bewältigen, Wartezeiten reduzieren und Agenten auf komplexe Fälle fokussieren. Häufige Anwendungsfälle sind Beschwerdemanagement, Kundenservice, FAQ & Informationen.
Ja. Sie können Übergaberegeln nach Anliegen, Dringlichkeit, Geschäftszeiten und Anruferprofil definieren.
Die meisten Teams starten eine erste produktive Version innerhalb weniger Tage und erweitern danach auf weitere Callflows.
Sie können mit DSGVO-orientierten Prozessen, dokumentierten Datenflüssen und auditfähigen Gesprächsprotokollen arbeiten.
Ja. Die meisten Organisationen starten zuerst mit einem hochwirksamen Anwendungsfall und erweitern dann auf weitere Bereiche, sobald die KPIs validiert sind.
