Casanova hat itellicoAIs Sprach KI als 24/7 virtuelle Empfangskraft eingeführt – sie nimmt jeden Anruf entgegen, der außerhalb der Tageskassa-Zeiten kommt, und liefert konsistente Reception-Coverage in Wiener Tonalität.
55%
Anrufe gelöst
24/7
Erreichbarkeit
~2 min
Ø Lösungszeit
0
verpasste Anrufe
Herausforderung
Wie die meisten Hospitality-Betriebe lebt und stirbt Casanova am Telefon. Jeder unbeantwortete Anruf ist ein Gast, der nicht bucht, eine Frage, die unbeantwortet bleibt, und ein kleiner Reputationsschaden. Eine Rezeption für alle Stunden zu staffen, in denen Gäste tatsächlich anrufen (späte Abende, Wochenenden, Tagesrandzeiten), war entweder unbezahlbar oder lieferte ein inkonsistentes Erlebnis. Die Anrufbeantworterbox ist keine Antwort – die wenigsten Anrufenden sprechen darauf.
Unterhaltung
Lösung
itellicoAIs Inbound-Voice-Agent übernimmt jeden Anruf außerhalb der besetzten Zeiten, stellt sich als virtuelle Assistentin des Hauses vor, beantwortet die häufigsten Fragen (Lage, Öffnungszeiten, Programm, Reservierungen) und übergibt sauber an einen menschlichen Pfad, sobald das Gespräch es erfordert. Ein zweiter Agent läuft intern als operatives Werkzeug für das Team.
Umsetzung
Diese Fallstudie folgt einem pragmatischen Rollout-Muster mit klaren KPIs, integrierten Anwendungsfallen und wochentlicher Optimierung.
Das Team definierte einen klaren KPI, priorisierte Call-Intents und legte Ubergaberegeln vor dem Start fest.
Sprach KI Anwendungsfalle wurden an den bestehenden Prozess angebunden, sodass Gesprache reale Folgeaktionen auslosen konnten.
Die Performance wurde durch iterative Prompt-Updates und regelmaige Auswertung der Gesprachsergebnisse verbessert.
Mit itellico.ai haben wir unseren Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Unsere Gäste erhalten jetzt rund um die Uhr alle Informationen zu Künstlerprogrammen und unserer Location – schnell, unkompliziert und immer freundlich. Für uns bedeutet das spürbare Entlastung im Team und gleichzeitig ein deutlich besseres Serviceerlebnis.
Mag. Martin Reiter
Gesellschafter, Casanova Vienna
Fazit
Casanova zeigt, wie Sprach KI als 24/7-Empfangsdienst funktioniert: Eine Agentin, ein Haus, eine eng gefasste Konfiguration. Das gleiche Muster lässt sich auf andere Hospitality-Betriebe oder ähnliche Servicehäuser übertragen – Praxen, Salons, Hausverwaltungen.
Wir analysieren Ihren Prozess und starten einen Sprach KI Anwendungsfall, der zu Ihrem Team passt.
Fragen
55% Anrufe gelöst.
In diesem Rollout wurden FAQ & Informationen, Empfang, Reservierungsverwaltung eingesetzt.
Ja. Dasselbe Rollout-Muster kann auf Ihre Callflows, Ziele und Eskalationslogik angepasst werden.
Die meisten Teams starten eine erste Version in wenigen Tagen und optimieren anschlieend mit Live-Gesprachsdaten.
Starten Sie mit einem hochwirksamen Callflow, definieren Sie Ubergabe-Grenzen und messen Sie ab Tag eins einen klaren KPI.
